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標題: MSC咨询創始人兼CEO谭亚幸 ——《從社會問題的解决中寻找商業創新... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-10-19 17:35
標題: MSC咨询創始人兼CEO谭亚幸 ——《從社會問題的解决中寻找商業創新...
咱們在做企業可延续成长计谋，或是企業社會责任计劃時，起首要领會，它是甚麼？

1. Google员工食堂免费吃，每天不重样

2. 科勒開辟了新的節能節水马桶

3. 马云設立了马云基金會存眷村落教诲

4. TOMS鞋買一捐一

5. 万科對峙走绿色修建財產化門路

6. 吉祥汽車為留守儿童小學捐建爱心浴室

7. 圣诞節奥美约请自闭症孩子加入圣诞勾當并举行帮助

8. 一汽公共在供给链系统上夸大正當合規

9. 苹果公司的RED產物，将利润用于艾滋病公益

10. baidu認為為股东带来长处最大化就是最大的社會责任

這些是企業社會责任或可延续成长嗎？

當咱們在评论辩论可延续成长問題時，常见有三类主體：世界500强、企業家、企業。它們的可延续成长各有特點：

企業家小我也愈来愈多地介入進来，起头做公益和慈善。马教员就是一個很好的案例，他和浙商一块儿起头做小我的公益慈善。企業家們在這個進程中，或是感触本身是一個有情怀的人，或是纯真地想做點功德，回馈社會。

企業在碰到详细問題的時辰，也會想到可延续成长。好比baidu的血友病吧事務、携程幼儿园事務等等。在企業危機呈現的時辰它會反思，企業在社會责任方面是不是可以做得更好，以防止一系列的公關危機？

為甚麼做？

很多企業在對待社會责任或是台北市花店, 可延续成长的時辰，會認為企業的贸易成长和面對的社會問題之間是存在抵牾的，是相斥的瓜葛。但現實上咱們可以看到以上三种主體，它已把可延续成长融入到企業的贸易里了。

對付500强来讲，可延续成长就是持久长处。以结合利華為例，打開结合利華的官網，它很是夸大可延续成长，對内或是對外的计谋里都有如许一些话：“在不影响咱們营業的环境下，咱們@尽%3564g%量對情%6rD65%况@、對社會举行友爱的帮忙”，或是:“我但愿我的可延续成长產物可以或许给我带来新的营業”。结合利華發明很多品类的產物，若是包装是治療表皮囊腫藥膏，环保的，或是供给链是低本錢、绿色的，這些產物可能賣地會比同类產物好不少。可延续成长的理念融入產物，會使企業获得持久长处。回首這些企業的可延续成长陈述或是社會责任陈述，這些事變不是等企業賺了錢今後才做的，而是企業在草創時代就起头存眷可延续成长，以是它可以或许做到500强。

對付企業家而言，很多企業家喜好把公益或自愿勾當放到泛泛的社群運营傍邊，這可以或许為企業家带来一种新的機會，這类機會帮忙企業以一种加倍暖和的方法将企業家招集在一块儿，而不是用贸易的方法，终极到达把辦事推行出去的目标。

對付企業来讲，baidu出賣罕有病贴吧，把一些莆田系病院的搜刮放在首页，這确切能為它带来很大的收入，但在社會责任方面却没有尽到义務。在绍兴柯桥，有不少纺织类企業，纺织企業對情况污染是比力大的，企業家們也说：没有人做企業是為了粉碎情况的，只是他不晓得该若何均衡。若是有一种法子能一方面讓企業获得红利，另外一方面也能去庇护情况、尽到社會责任，固然不會有企業回绝。

怎麼解读

關于企業社會责任和可延续成长，學界有一些理论的根本：

1.金字塔模子 (Carroll 1979) 經濟-法令-伦理(和慈善)

2. 长处相干方模子 (Mitchell 1984) 正當性-权利性-告急性

3. 三重底線理论 (Elkington 1997) 社會-情况-財政

Carroll的金字塔模子将企業社會责任劃分為經濟责任、法令责任、伦理责任和慈善责任這四個方面。此中，慈善责任是企業社會责任中的一种，公益营銷又是實行其社會责任的一种详细方法，是指一种企業即實行了慈善责任，又實現了本身红利的一种共赢模式。

Mitchell的长处相干方模子提出了一种寄托打分方法的长处相干者分类法子,。好比從“谁是企業的长处相干者”和“企業长处相干者的特性是甚麼”這两個問題入手,找出企業中长处相干者的三個属性,别离為紧急性、权力性、正當性。然後根据這三個属性打分,分数的凹凸,将企業中的长处相干者分為肯定型、预期型、暗藏型三类。

Elkington的三重底線模子認為就责任范畴而言，企業社會责任可以分為經濟责任、情况责任和社會责任。經濟责任是傳统的企業责任，重要表現為提高利润、纳税责任和對股东投資者的分红；情况责任是情况庇护；社會责任就是對付社會其他长处相干方的责任。企業在举行企業社會责任實践時必需實行上述三個范畴的责任。

在這一根本上，我國的社科院等钻研機構、學界提出了新的见解：

1.企業合規 – 法令诉求

當局、海關、行會等带有法令强迫（底線）的请求

2.企業慈善 – 舆论诉求

舆论层面的压力（他律），但存在遍及的社會根本

3.企業治理 - 宗教诉求

“任務、愿景、價值观”+“组织情势、稽核模式”（自律）

它用更合适中國的模式来解读社會责任和可延续成长。最底层的层面是企業的正當合規，是法令上的诉求。無论企業是怎样样的，起首做到正當合規，這是最首要的社會责任。第二，在這個根本上，是企業的慈善，包含但不但限于慈善，它讲的是舆论的诉求，指的是當呈現一些外部事務時，社會公家認為企業能力越大、责任越大，以是公家但愿企業能做一些相干的事變。最後，金字塔顶层是企業治理，比拟于舆论诉求若是是外力，那宗教诉求就是内力：想要把企業打造成一個有社會责任感的企業，它會落實到企業辦理的任務、愿景、價值观中，會落實到组织情势、稽核模式中。

在實践中，日本的BGC公司也做出了新的解读：

在日本的BCG公司，它把企業的社會责任解读成這個企業的社會應答，是這個企業對社會存在的應答能力。

在金字塔最基层的是根本的CSR，是指正當合規、平安出產，是防御型的。第二层的是朝上進步型的，是指更多的社會進献，和咱們國度的是类似的。最上层的是CSV，叫做企業同享價值，指的是企業在賺錢的同時解决一些社會問題。

本色是甚麼？

可延续成长和企業社會责任，是不少企業家在思虑贸易成长和社會問題之間的抵牾點，或是贸易成长和社會問題之間的联系關系。現實上，可以被解读為两個方面：

1.在社會范畴中成长贸易機會

2.在贸易逻辑中缔造社會影响力

1.在社會范畴中成长贸易機會

在浙江温州，有一家叫做六合人的公司，是從事路由器芯片行業的，這個行業今朝存在很大的市場竞争压力，以是找到咱們做市場轉型，而咱們的轉型方法是在社會范畴帮忙你存眷有哪些新的機會點。

颠末两個月的调研，發明傳统的路由器芯片市場被挤压地很是利害。咱們在不扭轉技能的环境下，将芯片用在了白叟小孩的走失寻觅、出租屋的辦理、電動車的防盗上。在以後短短三個月的時候内，經由過程這一產物和技能，咱們找回了79個走失的白叟，走失白叟在温州的找回率為100%。把本地99.8%的自行車盗窃率，低落到0.1%。

六合人公司，在不扭轉產物技能的环境下，只是换了一個利用場景，這個利用場景可以直接解决一些社會問題。由于它解决了這些問題，它接到来自温州公安的好几百万的定单。這就是咱們所看到的，如安在社會范畴中發明贸易機會。

2.在贸易逻辑中缔造社會影响力

以微信為例，它在软件中嵌入了微信走路，走到1万步後，像达能、科勒如许的企業會响應的把1块錢捐募给公益機構，用于慈善。如许的做法，自己其實不扭轉微信作為一款優异的社交软件，不扭轉微信的贸易逻辑，但在本有的贸易逻辑上付與了微信更多的社會影响力，增强了用户粘性。

感化是甚麼？

今天不管你把它叫做可延续成长也好、社會责任也好，它和企業自己的運营是密不成分的。今天咱們要答复的不是一個工具是否是社會责任的問題，而是你在原本的公司運营的根本上（包括但不但限于市場、品牌、供给链、當局瓜葛、人力資本等），思虑我怎样在每一個营業链条上，把社會责任做透，當你做到透的時辰，你的企業便可延续成长了。

這也是為甚麼google决议供给更多的员工福利，它思虑的是我若何确保我的员工福利持久而言對我来讲是可延续成长的，而不是我每天食堂不重样，终极致使本錢提高。咱們思虑的是把可延续成长利用在某些范畴的時辰，它带来了甚麼？

1.比傳统的贸易手腕来得更加有用

2.在1的根本上缔造的社會價值比傳统的公益手腕更加有用

1.比傳统的贸易手腕来得更加有用

COTTON ON是一家澳洲的打扮品牌，走中低真個線路，它的工場在中國，面對的一個很大的問題就是员工流失率。對付這個問題，傳统的咨询公司會帮它設計一套员工辦理系统，以系统化的方法削减员工流失率。但如许的方法，不必定晓得员工的真實需乞降國情。而在可延续成长层面，經由過程查询拜访，咱們去思虑，這些工人，咱們怎样知足他們的需求，經由過程解决他們的問題，讓他們留下来。员工在事情餐上有需求、但愿放工後有一些文娱的勾當、但愿過年過節有多一些時候陪家人渡過。有時辰，比起稍高一些的工資，他們關切的是我有無更多的時候跟我的孩子去交换。

對付工場主或品牌主而言，他們下意识的認為我也不但愿有過分的加班，但不加班產量就上不去，對付企業家而言，這也许是一個抵牾點。没有過分的加班，對企業来讲，短時間會有一些捐躯，但持久的回访成果奉告咱們，企業的总體员工流失率降低了32.7%。

傳统贸易手腕是自上而下的，而當咱們去思虑社會责任和可延续成长的時辰，它是自下而上的：咱們怎样通曩昔解决底层人民的需求，怎样去洞察他們的糊口，终极来保障企業的可延续成长。

2.在1的根本上缔造的社會價值比傳统的公益手腕更加有用

玛莎百貨（M&S）有個很是乐成的社會實践案例。在伦敦的陌头上，有很是多的流离汉，傳统的解决方法是作為小我，看到了今後，给他一些硬币，也有一些公益機構，專門来收容流离汉。玛莎百貨将伦敦街上的所有的流离汉招集在一块儿，给三個月的時候，若是事情表示很是好，便可以留下来，若是表示欠好的，會有10%的镌汰率。作為流离汉来讲，他們認為本身没有技術，找不到事情，若是有企業愿意给他們機遇去测验考试，他們是抱着感谢感動的心境去的。三個月今後，玛莎百貨現實上只镌汰了2%，并且這2%不是公司镌汰的，而是他們本身要归去寻觅自由糊口。

這為企業带来哪些益处呢寶寶防護面罩，？一方面是获得不花一分錢的媒體遮天蔽日的報导；另外一方面是對付HR来讲，大大低落了雇用的本錢、员工工資的本錢，并且他們的事情效力也很是高。

该怎样做？

在曩昔的三年時候里，MSC钻研了几近每門第界500强的社會责任和可续成长计谋、實践了100多個案例、获得了来自8000多個企業家的反馈。咱們把他們的需乞降他們在可延续成长門路上碰到的問題和挑战全数采集起来，终极構成一個真正可以操作的一個法子论，并将這個法子论應用在企業的计谋、辦理和品牌上。

MSC介入计劃運营了腾讯的“為村”項目。村落公益轻易呈現的問題就是捐募了但愿小學，但没教员；村里的年青人出去打工，白叟留在村里没有法子接触到外界信息。“為村”項目标第一個布點是在贵州黎平铜關村，使這里的糊口產生了一些變革。

1.經由過程微信、互联網丰硕留守白叟的糊口。铜關村65岁的吴培珊白叟，不會打字，但天天會到小賣部蹭無線收集，她學會與遠在廣东佛山打工的小儿子用視频谈天，還會用發给她的智妙手機听侗歌、看侗戏。听力阑珊讓她听不清晰儿子在那头说甚麼，但她很得意，笑着说：“能瞥见儿子就好。”

2.經由過程公家号举行村民事件辦理。铜關村還建立了中國第一個認證的村级公家辦事号“贵州黎平铜關村”，村寨通知下發、投票查询拜访、勾當招集、大眾事件定见交换、文化勾當分享、特產举薦等事情，均可以在公家号上實現了。

3.可以打開舆圖，看到街景，可以經由過程微信平台举行伶俐民宿的预定。

4.基于“微社區”體系創建了“铜關阛阓”。可以經由過程二维码采辦本地的優良农產物。

5.經由過程腾讯大學的線上平台，支教教员可以在線上平台获得课程資料。支教教员還可以創建班级群，讓在外打工的怙恃，看到孩子們的照片和動态。

對付村落来讲，咱們只供给东西，给你赋能，而不费錢来帮你把事變做得更好，也不费錢逼你把事變做得更好。而對腾讯来讲，它和各個省市之間的“互联網+”的计谋互助，就是基于“為村”這個項目、落地于“為村”項目来做的。在社會责任中和可延续成长中，同時推行了產物。

若何交融？

贸易成长和社會問題，不少企業家看待贸易是很當真的，是颠末层层阐發的。但對付社會問題来讲，不少公益項目标决议是拍脑壳。但現實上，不管是贸易上的阐發仍是企業可延续成长的阐發，都必要明白晓得贸易上的方针，晓得所面對的問題，問題暗地里的逻辑是甚麼，這個問題是怎样發生的，有哪些长处相干方，若是要帮忙它們该從哪一個口切入？

１.计谋层面

斯道拉恩索團體在全世界具有26000名员工和85家出產工場，團體的年產能1180万吨纸张和纸板、13亿平方米瓦楞包装和640万立方米锯木。作為世界500强企業，它在廣西有本身的林業，但盗伐讓它面對了3亿的年丧失。在本地人看来，树木不是企業的，“盗伐”也不是违法举動。那末咱們就必需從计谋的角度思虑這個問題，给他們一种壯陽保健食品,新的糊口方法，丰硕他們的平常糊口，扭轉全部社區的状况。

2.辦理层面

google曩昔每一年會给员工6万元用于企業福利待遇，此中，2万用于outing，就是员工外出遊览；2万用于building,就是用于團队扶植勾當或培训；2万用于公益。但来自HR的反馈是，员工認為出去玩也不是颇有趣，團建的结果也不是很好，自愿勾當也感受使不上力。颠末调研今後，咱們提出了预算减半，每人3万的预算。操作层面上，咱們經由過程帮他們接洽公益機構、接洽好的公益項目，找到了在一個很是标致的处所做公益勾當的方法。一方面嬉戏；此外一方面在嬉戏的進程中，和公益機構去接触，同時咱們設計出了一個完备的項目，可以或许在這個項目中表現團队的带领力、團队的协作，而且這個自愿勾當它是操纵员工一些很其實的技術，還能给本地带来實其實在的社會效益。對付HR来讲大大節流了本錢，同時员工得意度還提高了，實現了员工的價值。

3.品牌层面

咱們為肯德基做了同享雨伞的項目。都會里不少同享雨伞項目都是失败的，會见临雨伞丢失、影响市容市貌的困难。而肯德基做同享雨伞是有天赋上風的，它在都會的門店足够多。咱們在姑苏做了一個试點，進入姑苏任何一家肯德基，你均可以凭芝麻信誉去借它的小红伞，不必要押金。一旦下雨的時辰，在全部姑苏城都有人撑着肯德基的小红伞，品牌的暴光度很是高，與此同時也吸引了快要20多家媒體的報导。由于門店多，伞的了偿率也很高，若是不還也没有瓜葛，可以花18块錢買下伞。肯德基會把錢放到公益基金中，做雷同爱心厨房、免费午饭之类的項目。這個别系很是完备，對付肯德基来讲，一方面打了免费的品牌告白；此外一方面又大大增强了用户的粘度，借伞還伞的進程，進入門店很轻易發生消费举動。

可延续成长不是若何费錢，而是若何賺錢“取之有道”？咱們今天在评论辩论可延续成长或是社會责任的時辰，咱們想的不是“是否是”這個問題，而是在現有的贸易系统上，若何把社會责任嵌入進去。

抛開虚的层面，可延续成长最落地的解读是甚麼？實在就是讓企業活得更久。企業怎样活得更久，就是很好的去掌控我這家企業，我的贸易层面與和我企業相干的社會問題层面之間的瓜葛，當你掌控好這個瓜葛，當你用逻辑的法子去阐發的時辰，你企業才能活得更久，你才可以或许從久遠的角度做到股东的长处最大化，這才是可延续成长。

延长思虑

评估一個創業項目，常常會看它是否是在解决一個“刚需”問題。實在任何贸易社會的立异，必定是要基于問題的解决；环抱着社會問題的解决，也已成為現今社會日趋活泼的立异范畴。在贸易和社會责任（公益）的浑沌地带举行立异，是一件极富挑战的事變，同時也會有丰富的贸易和社會價值的回報可能；任何有弘遠理想的企業家都應當意想到這一點，并踊跃举措起来！

注：文章由五新钻研中間收拾供给；延长思虑由阿里巴巴商學院2017总裁班讲授班主任裘涵博士完成。

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