O2O創業成功的秘訣:得大媽者得天下
2013年，“中國大媽”在黃金市場充實展現了令世界震驚的消費气力，三百噸黃金哇，一千億元人民币啊，瞬間就被大媽大嬸為主流的中國主婦們“一掃而空”。對于所有互聯網及互聯網化的企業而言，O2O是當下一個很熱門的話題，也是一個很火急的商業課題。用馬雲(微博)的話講，就是“電商終被O2O代替，不做O2O的企業必亡”。
因而，無論因此商聚人的電商型平台，如阿裡、京東等，還因此人聚商的社交型平台，如微信、微博等，當然也包含電商化的傳統零售企業如萬達、蘇甯等，和信息分類網站如58同城、趕集網等，還有團購網站及其他各種類型的電商，都正在積極摸索O2O模式的N種可能。
O2O的本質及問題
在芝麻哥看來，O2O談不上什麼新的商業模式，其本質是互聯網時代商業的一種天然進化，即通過新技術手腕優化畅通環節，減低運營本錢，改良服務體驗的商業改造。O2O最焦點的要素，是通過把線上的技術性優勢和線下的人道化服務完善地交融起來，消減傳統商業不需要的流程損耗，優化利潤二次分派，最大水平晋升消費體驗，滿足客戶需求。
用一句明白話講，O2O的精華就是誰對消費者服務至多、立場最佳，誰中藥泡腳包,就會获得更多的利潤回報。
時下正在尽力“趕考”的互聯網企業，線上(Online)一端都做得還好，信息整合的豐富性、網上付出的便捷性、物流配送的友爱度等方面，都做了許多使人尖叫的服務創新;但線下(Offline)一端又都做得廣泛欠好，思惟很守舊，模式很原始，做法很老土，讓人一向覺得不接地氣，乃至有不靠譜的批評。
這O2O模式一邊大(重)，一邊小(輕)的不均稱，不单嚴重影響了互聯網企業的性感形象，并且也實在對不起每天呐喊着互聯網思維革命的熱血IT 創業青年。芝麻哥以為，互聯網時代，商業最必要，但也最稀缺的就是靠譜的商業創想，中國尤是如斯。看看國外互聯網企業層出不窮的商業創新吧，我們除一味複制抄襲外，是否是也應該有些欠好意思呢?
我們言必稱的互聯網思維，除扯些准确又無用，乃至既不准确又有害的廢話外，建設性方案哪裡去了?好創意哪裡去了?噓…….諸位看官稍安勿躁，先别不平氣，且先品品芝麻哥本着“得瑟本身，照亮他人”的螢火蟲精力，誠意熬制出來的高鈣”創意”雞湯，喜歡點贊，不喜歡您再口尊口，暢意批評，若何?
從大媽的气力談起
2013年，“中國大媽”在黃金市場充實展現了令世界震驚的消費气力，三百噸黃金哇，一千億元人民币啊，瞬間就被大媽大嬸為主流的中國主婦們“一掃而空”。這般霸氣沖天的購買力，難怪美國《華爾街日報》也得乖乖地專創一個英文專屬名詞“dama”來向她們緻敬。
其實，“中國大媽”曆來都是中國社會的中堅气力，且不說他們年輕時“能頂半邊天&去濕氣穴道,rdquo;的戰天鬥地的事情精力，即是現現在，她們雖已退或半退出事情崗位，但在家庭建設中，她們根基終身擔任財務大臣的權力卻從不言放棄，一向紧紧節制着“錢袋子”的夺目勁兒，就足以使商家們充實重視起來。奉迎她們，用好她們，泰半世界就是你們的了。
時髦的電商們愛談“女性經濟”，喜歡緊盯着年輕的白領女性，變着法刺激她們消費。可在芝麻哥來，這樣做眼窩子太淺。為什麼呢?因為在中國，要談“女性經濟”其實就是談“大媽經濟”。你别不平，哥用數據說話。
據阿裡官方暗示，截止2013年12月31日，餘額寶客戶數達到4303萬人，規模為1853億元。衆所周知，餘額寶絕大部門客戶是年輕人，我們假設一半是青年女性自有的財產，其他一半也是年輕小伉俪，或單身男為娶媳婦用來儲蓄投資，而歸根結底也是由年輕女性或势必被年輕女性節制的，全数加起來也不過區區不到2000億的規模。
而可對比的另外一組數據，是截止2012年年末，中國住民個人儲蓄餘額高達41萬億元，可猜测的是，這個龐大的家庭儲蓄資金池裡，相當大的比例是由“大媽”所有或節制的。
若是你還懷疑，就再仔細想一想那些社會新聞，為什麼騙子最愛騙的人是大媽呢?并且一騙就是幾十萬呢?再客觀地回忆下本身從小到大的家庭財務狀況，是否是更多情況下是娘說得清，并且也是她說了算呢?
總而言之，在中國，“大媽”的財務實力和消費潛力遠不是叽叽喳喳、挑挑揀揀，愛自夸為&ld點黑痣藥水,quo;屌絲”的年輕人可想象的。就消費力而言，這還是一個有待于深度發掘的市場富礦。
正如我們所知，不是每代中老年婦女均可以稱作“中國大媽”。這個專着名詞特指的是五六十年月诞生，年齡大要五六十歲摆布的婦女群體。這代人年輕時上過山，下過鄉，窮日子過怕過，但因為當時還小，too young too simple，文革期間可能是打醬油脚色，以是中的毒還不算未几，独一有時代印記的就是集體榮譽感強，組織性強，好強愛體面。
她們最佳的生命年華又恰是在鼎新開放的市場大潮中度過，尽力過，折騰過，當然也收獲過，以是都積累了必定的經濟實力。講得再直白些，八零、九零後那麼嬌氣，愛啃老，還不都是托你們爸媽的福?當然，爸也是聽媽的，以是社會的繁榮，年輕人的福氣，歸根結底還是由一個個八零、九零後的娘彙聚而成的“中國大媽”的功勞。以是也不要冷笑“大媽”，因為這裡頭可能就有你的親娘。
現在，大媽們雖然都将下崗或已光榮下崗，但精氣神還在，加之身體棒，素質好，視野寬，經驗足，你說除讓她們大嗓門唱紅歌，在廣場跳集體舞外，就不覺得惋惜和浪費麼?再想一想，現@現%26gjn%在大都%V7ljf%會@的人力本錢多高呀?許多活年輕人還不願意幹，也幹欠好。具體到O2O的線下這一塊，電商們最頭疼的是什麼?是否是社區渠道下沉慢，滲透本錢高，服務落地難呢?
好了，年輕人，要想晓得谜底，那就放下包獄，豎起耳朵，蔓延眉頭，讓芝麻哥溫柔地告訴你，若何讓大媽們幫你賺大媽們的錢，同時捎帶解決以上這些難題。
大媽能做什麼?
互聯網企業是年輕人的全國，再切當點講，是自夸可以改變世界的牛掰年輕人或不平老的老男孩全國。他們多几多少都有一點技術控和商業癖的臭错误，動辄總愛說本身盘桓在科技和人文的路口。其實，除滿嘴跑火車地套用那些拽拽的大詞外，離科技和人文的精華都還差很遠。若是說一切互聯網的思維都是用戶至上，産品第一的思維，那麼請饒了那些被重複無數遍的大詞，逛逛心，然後告訴我或大媽，你领會你的用戶嗎，你的産品真好用麼?
好了，好了，谨慎髒别砰砰跳了，臉也别紅了，批評你是愛你的表現。現在正式答复你的問題：你不是想問商業模式是什麼嗎?你不是想問大媽的商業價值有哪些麼?你不是想問社區O2O創新的秘訣在哪裡麼?且聽我逐一道來。
芝麻哥以為，優美的商業模式應該是創建在對人道的洞悉和尊敬的基礎之上。就O2O商業模式而言，那些簡單地把小廣告上傳到網絡，做些信息分類的服務太過簡單而粗鲁，雖說運營商錢可能沒少賺，但你想那些混水摸魚的騙子、不良商販的錢也沒少賺呀，這樣的商業模式雖說起來煽情，比方髒活、累活、苦活都沒少幹，但消費者體驗真是好不到哪裡去。
而阿裡、微信做得線上付出，代交水電費、購買電話卡、訂餐什麼的服務，雖說有用有效有口碑，但也太過簡單，談不上有多高級。至于廣泛的零售電商，在O2O層面還僅僅是观點，可能是一些試水項目，多受制于社區需求太過零星，無法有用聚攏，落地本錢因房租、人力等本錢太高档身分而缠足不前。#p#副标題#e#
我們假設有這麼一家巨無霸互聯網企業，如阿裡、京東、騰訊等，或是一個新的創業公司也好，組織了這麼一個稱作“爽大姐”(大媽都愛老來俏，叫姐她們會更喜歡)的社區服務網絡，并以星探的方法，在各個社區深度發掘了一多量優質的大媽，然後通過組織培訓和适度包裝後，可以為触及廣告營銷、電商零售、物流配送等方面的互聯網企業供给如下幾方面服務：
一、 活體廣告。衆所周知，中國大媽最愛舞蹈，每座都會，無論巨细，也不论是地标級的大廣場，還是社區式的小廣場，幾乎都被大媽頑強地占領了，時時處處，歲歲年年都在載歌載舞，成為一道無法疏忽的都會風景線。且不論大眾輿論方面的話題，但就商業層面觀察，這麼吸引眼球的前言載體，有着多大的植入廣告潛力呀。
比方給大媽統一配發一個背後印有廣告商二維碼的T恤衫若何?通常針對中老年消費群體的産品，如食物、保健品、服裝、化妝品、金飾品、廚房用品、康健體驗、投資理財等均可以，但最佳不要上藥品廣告。這一代的大媽非彼一代的大媽，身子骨好，也懂科學，還有醫保，搞藥品廣告估計不會奉迎。也别讓大媽分發什麼小廣告，累不累，煩為煩?
芝麻哥有句针砭箴規：互聯網時代，讓大媽做活體廣告，關鍵要讓你的産品或服務，和大媽的精氣神買通，相契合，别太俗氣，讓大媽扮萌可以，但裝傻必定不樂意。舉個例子，推銷月餅，讓大媽玩中國版COSPLAY行不?推銷廚具，給大媽編個鍋碗瓢盆交響曲(廣場舞版)行不?推銷大閘蟹，讓大媽搞個蟹式養生八段錦保健品行不?
二、溫情營銷。在芝麻哥看來，互聯網時代，電商與傳統企業最大的區别，就是可以操纵新技術和大數據優勢，快速又精準地發掘方针客戶的消費需乞降個人偏好，并通過感情營銷、深度互動的方法融入他們的糊口，成绩一種相互依賴、同生共長的新型商業關系。
日本粉餅推薦,
對于電商而言，處理好這種關系的關鍵在于以人為本，“攻心”為上，就如談戀愛一樣，隻有徹底浮獲消費者的心，才能換來他們對于品牌的好感和忠誠。而攻心的最好人選，天然非大媽莫屬。換句話講，大媽就是電商企業最佳的PR專員和客服代表，也是品牌人格化的最佳魅力表現。
我們可以設想未來，各小區會活躍着一群這樣的大媽： 她們穿戴标致時髦的職業馬夾(比方“京東大媽”穿紅色的，“阿裡大媽”穿綠色的，“騰訊大媽”穿藍色的)，脖子上挂着很酷的智妙手機，手持最新的平闆電腦，精力矍铄，眉開眼笑，會在恰當時機，上門為你奉上一些令你驚喜的産品或服務。不要擔心擾民，互聯網時代，講究的是大數據發掘和精準營銷，大媽隻為電商的會員服務，上門以前，大媽通過後台數據庫，把你的詳細檔案已明了與胸，比方年齡、性别、籍貫、家庭成員、個人偏好，消費習慣等(發掘這類信息很 EASY，人人都在曬的時代，微信、微博、QQ空間等大眾社交平台流露出足夠的個人信息，而消費數據阐發更不在話下)。
因而，她會投你所好，奉上試吃、試用、試穿的各類推銷産品，過幾天再上門回訪，若是你是吃貨，她會和你分享某種瓜果的營養價值或康健心得，若是你是主婦，她會和你交换某種家用洗滌劑的利用竅門，若是你有孩子或白叟，她會和你探究某種營養食譜的做法或某種新型紙尿褲的用法……在這個過程中，她會很天然地拿脱手機或平闆，給你演示和推薦産品，若你高興，自會當場預訂或直接下單付出。
臨走時，若是相談甚歡，意猶未盡，大媽又會主動加你來往或微信。此後，更多、更大的驚喜等着你。你在微信上埋怨了一句臉上長痘了，大媽馬上推薦你一款護膚産品，并告你社區有多人正在利用，感興趣就群聊吧，然後可以一块儿團購，大媽會給你們折上折，并送貨上門。跟着數據的不斷積累，大媽對你的心理周期也已洞若观火，總會在關鍵時刻給你溫馨提醒，推薦相關産品，若是有時不巧忘記了，沒關系，給大媽微個信，馬上會先給你送幾包濟急，并且恰是你偏好的品牌和型号。
若是你有痛經或不調的表現，大媽還會給你針對性的指導，比方推薦一個相關的APP，一份食補的清單，一個調理保健的機構推薦。再比方你懷孕生寶寶時，從孕婦調理、寶寶胎教到醫院預約、嬰兒用品置辦、下奶滋補風雅等，大媽都會負責全程指導，不单能幫你能省月嫂一大筆費用(當下月嫂收費實在偏高，并且程度難以評估。)，并且當你消費到必定級别時，還會免費給孩子贈送一大堆玩具、尿不濕、圖書等，你說這樣貼心的服務，逆天有木有?想尖叫有木有?想下單的沖動很強烈有木有?對電商品牌好感增強有木有?
三、代收發及代購服務。無論對消費者來講，還是對電商而言，物流配送的“最後一公裡”始終是一個難題。當下有一個很為难的現象，那就是因為年輕人上班時間有限定，以是網上購物時多寫單位地點，從而造成事情分心有木有?給單位造成困擾有木有?往家裡二次轉移很麻煩有木有?而電商和快遞公司最頭疼的就是社區结尾網點重複建設帶來的结尾環節各類運營本錢(場地、人員、能耗、通讯等)居高不下，雖說時下許多電商、快遞公司會找小區洗衣店、便當店、物業公司互助，創建第三方代收件平台，但實際结果談不上有多好，一來不規範，二來不保險，三來這些小店东都是摟草打兔子的生理，底子談不上居心去服務，天然用戶體驗很是差。還有一些電商和快遞公司在社區中間、樓盤大眾區設置自提點或自動貨櫃的商業試探，芝麻哥以為還不夠好。
若是互聯網企業真是爱崇“一切以晋升用戶體驗為最高準則”的話，那麼“最後一公裡”的服務隻是這樣瞎湊合或冷冰冰，大師不覺得很影響消費體驗嗎?
如果然想讓“最後一公裡”的服務顯得高峻上，芝麻哥以為最佳的方法是在每幢樓盤的一層，優選一個家庭位置好、精力面孔好、服務立場好的“三好” 大媽為代表來做代收發事情，這樣取貨不单更便利，并且服務也有了人道的溫度。具體做法是：一、在這些優選的大媽家裡革新一個房間，打造一組信息化的立體儲物櫃，可實時監控;二、為保證用戶的私密性，這組儲物櫃有部門可設置電子密碼鎖，用戶可根據電商或快遞公司發送得手機上的随機密碼上門提取;三、大媽幫助電商或快遞公司代收發本樓盤及四周樓盤住戶的包裹服務，當然也供给上門配送服務;四、大媽為本片區的那些不會上網，但又有網購需求的住民供给網上代購、預付出服務。
若是這個模式以“微連鎖”情势，實現區域都會社區的網絡化全覆蓋，其市場潛力和操作空間都是洶湧又彭湃。而究竟是哪家企業可以撬開這個市場，現在還很難說。可預見的是，必定會有許多企業會做這方面的嘗試，但真正能做成、做好的企業，除要有足夠大的平台依靠和數據基礎外，關鍵還在于要把互聯網化思維的真理和人道的底蘊都揣摩透。
怎麼用好大媽
就人力資源角度來講，大媽的好處和優勢可簡單總結為四點：一是人力本錢可控，年輕員工要考慮的五險一金、住房補貼等可不大幅降低吧?當然，大媽即是兼職，其正當權益也必須获得有力的保障。二是熟知當地，人脈熟絡。大媽不单熟知社區住民根基情況，即是誰家的車占了道，誰家的狗拉了屎都明了于胸，而說到人脈關系，我們都晓得中國是情面社會，憑大媽在社區幾十年的混迹，上至居委會、派出所，下至保潔保安、遊商走販，哪一個不會給大媽一個體面?三是情面練達，經驗豐富。做 PR，推營銷，搞服務，最考驗的還不就是熱情、夺目和目力眼光勁兒嗎?仔細想一想身邊的大媽，是否是在這方面的斤兩都很足呢?四是身價瓷實，有社區影響力。
這個未几解釋，隻想說在消費方面，大媽圈子裡的“從衆”效應很是明顯。對于這一點，你隻要想一想大媽為什麼總喜歡成群結隊地搶購東西就會恍然大白。中國有不少不正常的市場現象，如搶購黃金、鹽、闆藍根等事務，很大水平白髮變黑髮,上都是别有居心的商家或資本，陰險地操纵了大媽的這種從衆生理和購買主導能力，或造勢瘋狂炒作，或順勢推波助瀾的結果。而許多互聯網企業都發誓要做偉大的企業，天然不克不及跟随這種“下三濫”手腕。
在芝麻哥看來，涉足社區O2O的電商企業，最終的焦點競争力還是體現在服務質量上。除線上(Online)一端品類更豐富、付出更便捷、物流更快速的競争外，最考驗的還是線下(Offline)一真個服務創新和服務黏性。而綜上所述，無論對用戶而言，還是對商家來講，“世上隻有大媽好，大媽服務的消費者像塊寶”的共識應該可以形成為了。但要把大媽這支“娘子軍”組織好，訓練好，并最終把“仗”打好，卻非易事。互聯網企業喜歡講“人道化”辦理，那麼芝麻哥就順水推舟送上三條溫馨建議，做為文章結語：
一、 體面些。 互聯網企業最佳還是挂上溫情脈脈的面紗，不要輕易露出資本的醜惡嘴臉，給大媽的事情服設計得标致些，酷一些，配到手機和平闆也盡量顯得高峻上些，最佳再配一個個性化的皮套。現在的大媽最愛老來俏，人家二十年前也曾是大明湖畔的夏雨荷。你隻必要記住，把她們服装精力了，你的企業品牌才顯得精力，讓她們顯得高峻上，你的企業形象也會高峻上。
二、尊敬點。大媽縱是有一百個好，但畢竟受年齡限定，天然也會有許多缺點，比方行動慢些，記性差些，精神不濟些，語言羅嗦些，但都請人力資源 (HR)的年轻主管多多理解，并晓得通融，盡量用柔性辦理的法子，對她們客氣些。就權當是為未來延遲退休積累辦理經驗吧。别的，在員工福利如體檢、旅遊、年會等方面，也都要充實考慮大媽的年齡特點和群體偏好，以讓她們惬意開心為原則。否則，你們互聯網企業年會時熱衷請個AV女優，技術男却是爽了，可讓台下的大媽情何故堪?
三、 公允些。一要報酬公道，二要考評公道，不要每天把KPI(績效考評)挂在嘴邊，你看小米公司沒有KPI，照樣不是做得很棒麼?大媽們不怕競争，就怕傷心，并且一旦分歧理的稽核指标過多，許多動機很好的服務常常最後都會異化變形，并會很招消費者心煩(隻要接過保險、房産、理財、培訓等方面的騷擾電話，都會深有同感)。而做服務的，又难免要在客戶那裡受些不公允的待遇，那麼無妨通過頒發冤屈獎、辛勞獎、伶俐獎、活气獎等方法，消解她們心中的冤屈。
欲领會更多産經資訊請點擊：
(本文轉載自創業邦 ，若有侵權請電話聯系13810995524)
* 文章為作者獨立觀點，不代表MBAChina立場。采編部郵箱：news@mbachina.com，歡迎交换與互助。
頁:
[1]